Info o gazecie

Reklama i ogłoszenia

Kontakt

Twórz z nami

Satysfakcja klienta przepisem na sukces – dlaczego tak ważne jest jej badanie?

Usatysfakcjonowani klienci to marzenie każdej firmy. Satysfakcja klienta pozwala bowiem na pozyskanie nowych klientów, a przy tym utrzymanie dobrych relacji ze stałymi konsumentami. Strategia marki powinna opierać się przede wszystkim na kliencie i jego indywidualnych potrzebach, a także wymaganiach. Nie da się zadowolić wszystkich, jednak opracowując strategię ukierunkowaną na grupę docelową, możesz spełnić wymogi większości. Klient zawsze stanowi punkt badań marketingowych w każdej firmie, zaś jego zdanie jest na wagę złota. Przed przystąpieniem do badań satysfakcji, warto jest poznać kilka mitów krążących na jej temat.
Redakcja
634 wyświetleń
Satysfakcja klienta przepisem na sukces – dlaczego tak ważne jest jej badanie?
Usatysfakcjonowani klienci to marzenie każdej firmy. Satysfakcja klienta pozwala bowiem na pozyskanie nowych klientów, a przy tym utrzymanie dobrych relacji ze stałymi konsumentami. Strategia marki powinna opierać się przede wszystkim na kliencie i jego indywidualnych potrzebach, a także wymaganiach. Nie da się zadowolić wszystkich, jednak opracowując strategię ukierunkowaną na grupę docelową, możesz spełnić wymogi większości. Klient zawsze stanowi punkt badań marketingowych w każdej firmie, zaś jego zdanie jest na wagę złota. Przed przystąpieniem do badań satysfakcji, warto jest poznać kilka mitów krążących na jej temat.
 

Czynniki wpływające na satysfakcję klienta i mity krążące na jej temat

 

Na zadowolenie i utrzymanie klienta ma wpływ wiele czynników związanych zarówno z nim samym, jakością obsługi, a także oferowanego przez firmę produktu. Wśród najważniejszych aspektów wymienia się między innymi:

  • zainteresowanie okazane klientowi

  • profesjonalizm oraz uprzejmość

  • brak lekceważenia potrzeb klientka

  • cena i jakość produktu/usługi

  • uczciwość oraz lojalność wobec kupującego

  • szybka reakcja i duża chęć pomocy w wyborze odpowiedniego produktu

Współczesne badania jasno wskazują na to, że głównym powodem utraty klientów jest ich nieodpowiednia obsługa i brak zrozumienia podstawowych potrzeb wymienionych powyżej. Zdanie podziela ponad 70% badanych, co stanowi niezbity dowód na to, że pierwsze wrażenie ma istotne znaczenie dla dalszego potoczenia się relacji klienta z firmą. Warto też zwrócić uwagę na mity związane z satysfakcją, by przed przystąpieniem do procesu jakim jest badanie satysfakcji klienta dokładnie poznać swoje możliwości. Oto one:

  • satysfakcja klienta jest obiektywna – jest to jedna z typowych bujd, bowiem na satysfakcję ma wpływ zbyt wiele czynników, które często ulegają zmianie; nie należy więc traktować jej jako czegoś stałego;

  • zadowolenie i satysfakcja klienta potrafią zostać dokładnie zmierzone – oba stany dotyczą zagadnień psychologicznych, z tego względu nie można ich łatwo zmierzyć i określić; badania dają jednak określony rozrzut wyników;

  • zwiększenie satysfakcji klienta przebiega szybko i bezproblemowo – działania związane z podnoszeniem i dbaniem o satysfakcję klienta są procesami wymagającymi sporej ilości czasu i cierpliwości;

  • tożsamość klienta jest sprawą oczywistą – nie da się tego przypisać do każdej firmy; dotyczy to głównie przedsiębiorstw, które zajmują się sprzedażą produktów na rynek krajowy lub międzynarodowy.

 

Metody pomiaru w badaniach dotyczących satysfakcji klienta

 

Głównym celem badań satysfakcji jest zrozumienie myślenia konsumenta i tego, jak postrzega on daną firmę i jej ofertę. Badania dzielą się na ilościowe oraz jakościowe. Pierwsze dostarczają danych liczbowych obrazujących stopień zadowolenia i poziom satysfakcji. Obejmują one szereg narzędzi, jakimi są ankiety, kwestionariusze, wywiady telefoniczne CATI lub kwestionariusz ankiety CAWI. Natomiast jakościowe badania satysfakcji klienta to zbiór metod, dzięki którym można lepiej poznać, co należy poprawić w swoim biznesie. Ośrodek badawczy Norstat oferuje między innymi metodę tajemniczego klienta, sterowaną rozmowę z konsumentem, a także analizę skarg, zażaleń i utraty konsumentów. Budowanie korzystnej dla obu stron relacji na linii firma-klient to długotrwały proces, którego efekty mogą pomóc firmie zyskać rozpoznawalność i zwiększyć swoje zyski nawet o kilkadziesiąt procent. Dowiedz się, jak twoją firmę widzą konsumenci i już dziś rozpocznij prace nad polepszeniem swojego wizerunku!

zobacz również

Czytaj więcej

Coraz więcej rowerów w stolicy
Warto poczytać
7 października 2023

Coraz więcej rowerów w stolicy

Redakcja
1396 wyświetleń

Aż o 11% wzrósł w 2023 roku ruch rowerowy w Warszawie. Mało? To może inaczej. Dobowy ruch rowerowy w stolicy oszacowano na ponad 210 tys. - i to tylko na bazie 53 punktów pomiarowych rozsianych po mieście, które nie pokrywają przecież całej jego powierzchni. Wychodzi na to, że ten trend będzie się tylko rozwijał.

Z pasją dla Ziemi – nastoletni ekoinfluencerzy razem zmieniają świat
Warto poczytać
7 marca 2025

Z pasją dla Ziemi – nastoletni ekoinfluencerzy razem zmieniają świat

Redakcja
182 wyświetleń

Jak sprawić, by nastolatek spędzał czas wolny wartościowo, rozwijając przy tym swoje pasje i ucząc się odpowiedzialności za środowisko? Odpowiedź na to pytanie znalazła Fundacja Zwalcz Nudę, która zaprasza młodzież w wieku 13-17 lat do udziału w projekcie Brygada Porządkowa. To wyjątkowa inicjatywa łącząca edukację ekologiczną z aktywnością w mediach społecznościowych, gdzie młodzi ludzie uczą się być świadomymi twórcami internetowych treści, a przy okazji budują społeczność zaangażowaną w ochronę planety. 

Nareszcie remont na ul. Jana Pawła II. Nowa nawierzchnia i modernizacja przejść dla pieszych
Samorząd
28 lutego 2025

Nareszcie remont na ul. Jana Pawła II. Nowa nawierzchnia i modernizacja przejść dla pieszych

Redakcja
319 wyświetleń

Na jednej z głównych dróg Starej Miłosnej szykują się spore zmiany. ZDM planuje modernizację 16 przejść dla pieszych na odcinku między ulicami Jodłową a Dworkową, a przy okazji zostanie wymieniona nawierzchnia. Co to oznacza dla mieszkańców?

Newsletter

Chcesz otrzymywać od nas najnowsze wiadomości bezpośrednio na Twoją skrzynke mailową?

© 2011 - 2025 Wiadomości Sąsiedzkie. All rights reserved.

Ta strona wykorzystuje pliki cookie. Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na używanie plików cookies, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki.

więcej Zgoda